• على مستوى المجموعة، يصف الإطار السياسة المتعلقة بالجودة وإدارة الموارد البشرية والموارد الفنية المشتركة بين جميع أنشطة المجموعة.

• على مستوى النشاط، يصف الإطار العملية القياسية لكل مهنة، والموارد الفنية والبشرية المحددة حيثما ينطبق ذلك، ونقاط المراقبة خلال سلسلة المعالجة.

تتضمن خطة الجودة المستندات التالية:

• وصف الخدمة ومعايير قياس جودة الخدمات مع تحديد المخاطر التي يمكن أن تغير جودة أحد معايير القياس الخاصة بك طوال العملية. وفيما يتعلق بكل خطر، نقوم بتصنيف العواقب المتوقعة والتدابير التي نتخذها لمعالجتها.

• وصف الإجراء الخاص بالتعامل مع حالات عدم المطابقة والذي يعرض الوسائل المطبقة لكشف وتسجيل وتحليل وحل حالات عدم المطابقة التي اكتشفها موظفونا أو بواسطتك أثناء تنفيذ الخدمة.

• وصف لإجراءات الاتصال بين العميل وINFOSCRIBE والتي تحدد المسؤوليات والقواعد الرئيسية للاتصال بين جميع أصحاب المصلحة في المشروع.

• أوراق العمليات التجارية، مع إدراج التسليمات لكل مرحلة/عملية من سلسلة الإنتاج، وشكلها، ومعدل الجودة المتوقع، والضوابط المحددة، وإجراءات الإدارة، وإجراءات الإنتاج

• يتم تحديث QAP وأوراق الإجراءات في جميع أنحاء المشروع من أجل دمج التطورات والحلول الموضوعة، للتعامل مع الاستثناءات على سبيل المثال.

• مراقبة الإنتاج، مع مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الجودة) التي تتيح مراقبة الأنواع المختلفة من الأخطاء، وتوجيه التحقيقات لفهم سبب هذه الأخطاء ووضع التدابير اللازمة حتى لا تحدث مرة أخرى.
• إمكانية تتبع إنتاجنا: نحن نحتفظ بملفات تتبع الدفعات الخاصة بنا والتي تتيح لنا معرفة من عمل على إنتاج الدفعة والتحكم فيها وإعادة صياغتها.
• تشجيع التزام جميع موظفينا بتطبيق سياسة إدارة الجودة لديناوذلك من خلال لقاءات توعوية شهرية ونظام المكافآت.
• الاستماع لموظفينا. نحن نشجع أي مبادرة وفكرة جديدة من شأنها أن تساعدنا على التحسن. للقيام بذلك، قمنا بإعداد صندوق الأفكار حتى يتمكن الجميع من تقديم أفكارهم.

تتوافق أساليب عملنا وإنتاجنا مع توصيات AFNOR، وخاصةً مع:

• المعيار Z 42 - 013: الأرشفة الإلكترونية - المواصفات المتعلقة بتصميم وتشغيل أنظمة الكمبيوتر بهدف ضمان حفظ وسلامة الوثائق المخزنة في هذه الأنظمة،

• المعيار Z42-011-2 - 2001: دوام المعلومات على القرص الضوئي الرقمي

• المعيار X06 - 22 - 1: قواعد أخذ العينات للضوابط حسب السمات - الجزء 1: إجراءات أخذ العينات لضوابط الدفعة تلو الأخرى، المفهرسة وفقًا لمستوى الجودة المقبول (AQL). تتم الإشارة إلى هذه الطريقة أيضًا ضمن معيار ISO 2859.